Ein Chatbot ist ein Softwareprogramm, das mit Menschen über Text oder Sprache kommuniziert und dabei automatisch auf Eingaben reagiert. Chatbots kommen in vielen Bereichen zum Einsatz – vom Kundenservice über digitale Assistenten bis hin zu KI-gestützten Systemen wie ChatGPT.
Arten von Chatbots
- Regelbasierte Chatbots: Arbeiten mit festen Entscheidungsbäumen (z. B. FAQ-Bots)
- KI-basierte Chatbots: Nutzen Maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um flexibel auf Eingaben zu reagieren
Typische Anwendungsbereiche
- Kundenservice: Automatische Beantwortung häufiger Fragen
- Bestellungen: Pizza, Tickets, Produkte per Chat bestellen
- Beratung & Support: z. B. in Online-Shops oder auf Webseiten
- Virtuelle Assistenten: z. B. ChatGPT, Alexa oder Google Assistant
Vorteile
- Rund-um-die-Uhr erreichbar
- Entlastung von Support-Teams
- Schnelle Antworten auf einfache Anfragen
Grenzen
- Verständnisprobleme bei komplexen oder mehrdeutigen Anfragen
- Begrenzter Funktionsumfang bei regelbasierten Bots
- Fehlendes Einfühlungsvermögen im Vergleich zu echten Menschen
Beispiele
- ChatGPT (KI-Chatbot)
- Facebook Messenger Bots
- Support-Chat auf Webseiten
- Bank- oder Versicherungsberater per Chat