E-Commerce (kurz für „Electronic Commerce“) ist der elektronische Handel über das Internet. Darunter versteht man alle Kauf- und Verkaufsvorgänge von Produkten oder Dienstleistungen, die digital abgewickelt werden – z. B. über Online-Shops, Plattformen oder Apps.
Typische Formen des E-Commerce
- B2C (Business to Consumer): Verkauf von Unternehmen an Endkunden (z. B. Amazon)
- B2B (Business to Business): Handel zwischen Unternehmen
- C2C (Consumer to Consumer): Privatpersonen handeln untereinander (z. B. eBay)
Bestandteile eines Online-Geschäfts
- Online-Shop oder Plattform
- Zahlungsarten: z. B. PayPal, Kreditkarte, Lastschrift
- Versand und Logistik
- Kundenservice und Rückgaberecht
- Marketing: z. B. Clickbait, Rabattaktionen
Vorteile des E-Commerce
- 24/7 verfügbar, ortsunabhängig
- Große Produktauswahl und Vergleichsmöglichkeiten
- Schnelle Abwicklung und Lieferung
Herausforderungen
- Wettbewerbsdruck und Preistransparenz
- Datenschutz und IT-Sicherheit
- Retouren und rechtliche Vorgaben (z. B. Widerrufsrecht)